Responsable Adjoint(e) Service Client

Acteur indépendant et leader de la Distribution alimentaire, notre client est un acteur dynamique sur sa zone, en croissance constante. Dans le cadre d’une création de poste, le Groupe recherche pour l’ensemble de ses entités commerciales, un(e) Responsable Adjoint(e) Service Client pour orchestrer l’organisation et la supervision de l’ensemble des services (SAV, lignes de caisses, accueil, location, Click & Collect, livraison…).

Le Poste

Sous la responsabilité de la Responsable Service Client et en collaboration étroite avec les deux adjointes Service Caisse, vos principales responsabilités sont les suivantes :

  • Management fonctionnel de l’équipe Service Clients (90 collaborateurs dont 10 hors caisse) :
  • . Gestion des plannings
    . Gestion des formations et recrutements (suivi, accompagnement)
    . Animation de la performance
    . Développement de la compétence

  • Définir et faire appliquer la politique « Services » au sein du Groupe
  • . Assurer la fluidification de la communication : interservices, ascendante et descendante
    . Mobiliser les équipes autour des enjeux Service Clients (accueil, procédures, charte)
    . Garantir la prise en charge optimale des réclamations
    . Développer un esprit d’amélioration continue centré sur la satisfaction
    . Gestion des procédures : flux bancaires, et coffres

  • Reporting qualitatif et régulier à la direction

  • Le Profil

    De formation Bac+2, vous justifiez d’une première expérience réussie sur une fonction service au sein d’un environnement Distribution (B2C). Vous êtes en outre reconnu(e) pour votre sens de l’organisation et votre culture du service, ainsi que pour votre implication.
    Poste basé en région bordelaise.

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